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Kontakt

Schreiben Sie an contact@kolz.ai für Hilfe bei der Einrichtung, Abrechnungsfragen oder alles andere zu Kolz Winback.

Häufige Probleme

1. 1
   Es gehen keine Anrufe raus

   Prüfen Sie, ob der KI-Anrufer in Ihrem Dashboard aktiviert ist und ob Ihr Shopify-Checkout Telefonnummern erfasst. Kolz Winback fügt niemals ein eigenes Pop-up zur Nummernerfassung hinzu, es nutzt nur, was der Checkout bereits erfasst.

2. 2
   Ein Rabattcode wurde nicht angewendet

   FuseCodes sind einmalig gültig und laufen nach einem Timer ab, standardmäßig 48 Stunden. Öffnet der Kunde seinen Link nach Ablauf, gilt der Code nicht mehr, das ist beabsichtigt, es erzeugt die Dringlichkeit.

3. 3
   Die Live-Weiterleitung lässt mein Telefon nicht klingeln

   Bestätigen Sie, dass Ihre Weiterleitungsnummer eingestellt ist und Ihr Plan die Live-Weiterleitung enthält (Growth und Scale). Free und Launch leiten heiße Leads stattdessen zu einem FuseCode oder Rückruf.

Vor der Installation

• Stellen Sie sicher, dass der Checkout eine Telefonnummer erfasst, das ist die einzige Quelle, die Kolz Winback nutzt.
• Legen Sie Ihren Standard-FuseCode-Rabatt und dessen Ablauffenster fest, beides ist jederzeit nach der Installation änderbar.
• Halten Sie eine Support- oder Inhaber-Telefonnummer bereit, falls Sie die Live-Weiterleitung nutzen möchten.