1. Qué cubre esta política
Esta política describe cómo la aplicación Kolz Winback para Shopify ("la App") recopila, usa y protege los datos cuando un comerciante la instala en su tienda Shopify. Cubre tanto los datos del comerciante como los datos de los clientes de la tienda tratados en nombre del comerciante.
2. Datos que recopilamos
- Datos del comerciante/tienda: nombre y dominio de la tienda, datos de contacto, datos del catálogo de productos, estado del plan y la facturación (la facturación la procesa Shopify, nunca vemos tu tarjeta de pago).
- Datos de clientes (procesados para el comerciante): nombres, direcciones de correo, números de teléfono y regiones de envío de checkouts abandonados; historial de pedidos relacionado con la atribución de recuperación; contenido del carrito; eventos de interacción en la tienda (páginas, productos y búsquedas, asociados a un ID de cliente anónimo).
- Datos de llamadas: grabaciones de llamadas, transcripciones y resúmenes generados por IA de las llamadas de recuperación, disponibles para el comerciante en su panel.
Los números de teléfono y correos provienen exclusivamente del checkout de Shopify del comerciante. La App no inyecta formularios, ventanas emergentes ni ninguna interfaz de recopilación de datos en la tienda.
3. Cómo los usamos
- Realizar y gestionar llamadas de recuperación con IA, SMS y correos en nombre del comerciante
- Generar y entregar códigos de descuento de un solo uso (FuseCodes)
- Atribución de recuperación, análisis e informes para el comerciante
- Operación del servicio, soporte y prevención de abusos
No vendemos datos personales, no los usamos con fines publicitarios ni para entrenar modelos de IA de terceros.
4. Prácticas de llamadas
- El asistente de IA revela en cada llamada que es una IA.
- Las llamadas respetan ventanas horarias y límites de reintento configurables.
- La solicitud de un cliente de no ser contactado de nuevo se honra de forma permanente mediante una lista de no contactar.
- Las grabaciones de llamadas están disponibles para el comerciante; la retención es limitada (ver §6).
5. Subencargados
Usamos los siguientes proveedores de servicios para operar la App:
- Shopify, plataforma, webhooks y facturación
- Vapi, infraestructura de llamadas de voz con IA
- Twilio, entrega de SMS
- Heroku (Salesforce), alojamiento de la aplicación
- PostgreSQL / Redis (alojamiento gestionado), almacenamiento de datos y colas
6. Retención y eliminación
- Los datos de checkout abandonado y de llamadas se conservan mientras la App esté instalada y durante un período limitado después, luego se eliminan.
- Cuando un comerciante desinstala la App, los datos asociados se eliminan conforme a los requisitos de Shopify.
- Cumplimos automáticamente los webhooks de RGPD de Shopify: solicitudes de datos de clientes, eliminación de clientes y eliminación de tienda.
7. Tus derechos (clientes)
Si eres un comprador cuyos datos fueron procesados por una tienda que usa Kolz Winback, contacta primero a esa tienda, nosotros actuamos como su encargado de tratamiento. También puedes contactarnos directamente en contact@kolz.ai para solicitudes de acceso, corrección o eliminación, o para ser añadido a la lista de no contactar.
8. Seguridad
Los datos en tránsito están cifrados (HTTPS/TLS). Los webhooks se verifican con firmas HMAC. El acceso a los datos de producción está restringido al personal autorizado.
9. Cambios y contacto
Publicaremos las actualizaciones de esta política en esta página. Preguntas: contact@kolz.ai · NeoImbus Tech Pvt. Ltd.