1. Ce que couvre cette politique
Cette politique décrit comment l'application Kolz Winback pour Shopify (« l'Application ») collecte, utilise et protège les données lorsqu'un commerçant l'installe sur sa boutique Shopify. Elle couvre à la fois les données du commerçant et les données des clients de la boutique traitées pour le compte du commerçant.
2. Données que nous collectons
- Données de la boutique/du commerçant : nom et domaine de la boutique, coordonnées, données du catalogue produits, statut du forfait et de la facturation (la facturation est traitée par Shopify, nous ne voyons jamais votre carte de paiement).
- Données clients (traitées pour le commerçant) : noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et régions de livraison issus des checkouts abandonnés ; historique des commandes lié à l'attribution de récupération ; contenu des paniers ; événements d'interaction sur la boutique (pages, produits et recherches, rattachés à un identifiant client anonyme).
- Données d'appel : enregistrements d'appels, transcriptions et résumés générés par IA des appels de récupération, mis à disposition du commerçant dans son tableau de bord.
Les numéros de téléphone et e-mails proviennent exclusivement du checkout Shopify du commerçant. L'Application n'injecte aucun formulaire, pop-up ou interface de collecte de données dans la boutique.
3. Comment nous les utilisons
- Passer et gérer les appels de récupération par IA, SMS et e-mails pour le compte du commerçant
- Générer et livrer des codes de réduction à usage unique (FuseCodes)
- Attribution de récupération, analyses et rapports au commerçant
- Fonctionnement du service, support et prévention des abus
Nous ne vendons pas les données personnelles, ne les utilisons pas à des fins publicitaires, et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'IA tiers.
4. Pratiques d'appel
- L'assistant IA révèle à chaque appel qu'il s'agit d'une IA.
- Les appels respectent des fenêtres horaires et des plafonds de relance configurables.
- La demande d'un client de ne plus être contacté est honorée de façon permanente via une liste de non-appel.
- Les enregistrements d'appels sont mis à disposition du commerçant ; la conservation est limitée (voir §6).
5. Sous-traitants
Nous utilisons les prestataires suivants pour exploiter l'Application :
- Shopify, plateforme, webhooks et facturation
- Vapi, infrastructure d'appel vocal par IA
- Twilio, livraison des SMS
- Heroku (Salesforce), hébergement de l'application
- PostgreSQL / Redis (hébergement géré), stockage des données et files d'attente
6. Conservation et suppression
- Les données de checkout abandonné et d'appel sont conservées tant que l'Application est installée, puis pendant une période limitée après, avant d'être supprimées.
- Lorsqu'un commerçant désinstalle l'Application, les données associées sont supprimées conformément aux exigences de Shopify.
- Nous honorons automatiquement les webhooks RGPD de Shopify : demandes de données client, suppression client et suppression de boutique.
7. Vos droits (clients)
Si vous êtes un client dont les données ont été traitées par une boutique utilisant Kolz Winback, contactez d'abord cette boutique, nous agissons en tant que sous-traitant pour elle. Vous pouvez aussi nous contacter directement à contact@kolz.ai pour toute demande d'accès, de correction ou de suppression, ou pour être ajouté à la liste de non-appel.
8. Sécurité
Les données en transit sont chiffrées (HTTPS/TLS). Les webhooks sont vérifiés par signatures HMAC. L'accès aux données de production est réservé au personnel autorisé.
9. Modifications et contact
Nous publierons les mises à jour de cette politique sur cette page. Questions : contact@kolz.ai · NeoImbus Tech Pvt. Ltd.