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Problèmes courants

1. 1
   Les appels ne partent pas

   Vérifiez que l'appelant IA est activé dans votre tableau de bord, et que votre checkout Shopify collecte bien les numéros de téléphone. Kolz Winback n'ajoute jamais son propre pop-up pour capter les numéros, il utilise uniquement ce que le checkout collecte déjà.

2. 2
   Un code de réduction ne s'applique pas

   Les FuseCodes sont à usage unique et expirent sur un minuteur, 48 heures par défaut. Si le client ouvre son lien après l'expiration, le code ne s'applique plus, c'est le but, c'est ce qui crée l'urgence.

3. 3
   Le transfert en direct ne fait pas sonner mon téléphone

   Vérifiez que votre numéro de transfert est configuré, et que votre forfait inclut le Transfert en direct (Growth et Scale). Free et Launch orientent les leads chauds vers un FuseCode ou un rappel à la place.

Avant d'installer

• Assurez-vous que le checkout collecte un numéro de téléphone, c'est la seule source utilisée par Kolz Winback.
• Décidez de votre réduction FuseCode par défaut et de sa fenêtre d'expiration, les deux sont modifiables à tout moment après l'installation.
• Ayez un numéro de support ou de propriétaire prêt si vous comptez utiliser le Transfert en direct.